Política de Privacidad

GENERAL

Como responsable del tratamiento de datos, tenemos la obligación legal, de conformidad con la normativa aplicable al juego, de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y proporcionarles los servicios relacionados. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos.

Al registrar una Cuenta de Jugador en el Sitio Web, usted confirma que acepta esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad y no desea proporcionarnos la información personal que requerimos, le rogamos que no utilice este sitio web.

Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Empresa. Podemos modificar periódicamente esta Política. Aunque haremos todo lo posible por notificarle dichos cambios, le recomendamos que revise esta Política de Privacidad con regularidad. El uso continuado del Sitio Web y/o de sus servicios constituirá su aceptación de esta Política de Privacidad.

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

La Información Personal que podemos solicitar para utilizar y procesar incluye, entre otros, los siguientes datos:

a) Cualquier información que nos proporcione al completar los formularios de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que posteriormente envíe a través del Sitio Web o por correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono);

b) La correspondencia mantenida con nosotros a través del Sitio Web, correo electrónico, chat en línea u otros medios de comunicación;

c) Todo el historial de transacciones de la Cuenta de Jugador, ya sea realizado a través del Sitio Web o mediante otros medios de comunicación;

d) Los accesos al Sitio Web y sus detalles, incluidos los datos de tráfico, ubicación GeoIP, información del navegador/dispositivo, registros web, registros de actividad y cualquier otra información de tráfico registrada en nuestros sistemas;

e) Documentos y comprobantes que podamos solicitar razonablemente para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiradas de fondos y realizar controles antifraude (por iniciativa propia o cuando así lo exija la legislación aplicable). Dichos documentos pueden incluir copias del pasaporte, comprobantes de pago, extractos bancarios, entre otros;

f) La participación en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que podamos realizar ocasionalmente.

CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Procesamos la Información Personal que recopilamos de usted con el fin de prestar nuestros servicios. En particular, utilizaremos sus datos para los siguientes fines:

a) Procesar sus apuestas y transacciones. Esto incluye el uso de tarjetas de crédito y sistemas de pago en línea;

b) Proporcionarle los servicios de juego y otros servicios relacionados que solicite a través de nuestro Sitio Web;

c) Proporcionar atención al cliente, incluida la asistencia para configurar y administrar su cuenta;

d) Identificarle y llevar a cabo las verificaciones necesarias;

e) Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales o información promocional de nuestros socios comerciales, asociados y afiliados seleccionados (únicamente cuando el jugador haya dado su consentimiento expreso para recibir dicho material de marketing);

f) Cumplir con nuestras obligaciones legales, incluidas las relacionadas con la prevención del blanqueo de capitales (AML) y la financiación del terrorismo (CFT);

g) Supervisar e investigar las transacciones con el fin de prevenir el fraude, el abuso de los términos y condiciones, el blanqueo de capitales y otras actividades de juego ilegales o irregulares;

h) Analizar las tendencias de los clientes mediante estudios de mercado (la participación en encuestas es voluntaria y siempre podrá optar por no participar);

i) Realizar investigaciones y análisis estadísticos sobre datos agregados.

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COMUNICACIONES DE MARKETING

Salvo que haya decidido no recibir material promocional, podremos utilizar su Información Personal, incluida su dirección de correo electrónico y su número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing relacionadas con productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios ofrecidos por nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.

Si en cualquier momento decide dejar de recibir este tipo de comunicaciones comerciales y publicitarias, podrá darse de baja desde la configuración de su Cuenta de Jugador o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].

Asimismo, tenga en cuenta que, al aceptar cualquier premio de un concurso o cualquier ganancia obtenida con nosotros, usted consiente el uso de su nombre y/o apodo con fines publicitarios y promocionales, sin derecho a compensación adicional, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

No recopilaremos Información Personal sobre usted sin su conocimiento. No obstante, podremos recopilar automáticamente determinados datos cuando usted utilice nuestros servicios o interactúe con nosotros.

También podremos recibir legalmente determinada Información Personal de proveedores y prestadores de servicios en línea, como empresas especializadas en la prevención del fraude. Además, nos reservamos el derecho de contratar proveedores externos para prestar soporte técnico, procesar sus transacciones en línea y suministrar contenido de juegos.

Debe comprender que podremos tener acceso a cualquier información que usted facilite a dichos proveedores, prestadores de servicios y plataformas de comercio electrónico de terceros. Tenga la seguridad de que utilizaremos y protegeremos toda la Información Personal obtenida de esta manera de conformidad con lo establecido en esta Política. Toda la información que nos proporcione solo será divulgada a terceros fuera de la Empresa de acuerdo con esta Política de Privacidad, y adoptaremos todas las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores externos protejan siempre su información personal.

DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Podremos compartir la información que nos haya proporcionado con otras entidades pertenecientes a nuestro grupo empresarial y con nuestros socios comerciales. Estas entidades incluyen nuestras empresas matrices, las empresas matrices de estas, todas sus filiales respectivas y cualquier otra empresa con la que mantengamos relaciones comerciales y los acuerdos correspondientes. El tratamiento de sus datos podrá ser realizado por la Empresa o por cualquier otra entidad de nuestro grupo, que a su vez podrá recurrir a terceros para llevar a cabo dicho tratamiento.

Los empleados de la Empresa, en particular el Responsable de Prevención del Blanqueo de Capitales, los analistas de pagos y prevención del fraude, los agentes de atención al cliente, los miembros del equipo de fidelización de clientes, los gestores de jugadores VIP y otros empleados autorizados, también podrán tener acceso a su Información Personal en la medida necesaria para desempeñar sus funciones y prestarle asistencia.

Todos los empleados que tengan acceso o participen en el tratamiento de la información personal de los jugadores han firmado acuerdos de confidencialidad destinados a proteger la naturaleza confidencial de dicha información, de conformidad con la legislación aplicable en materia de juego, protección de datos y privacidad.

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DIVULGACIÓN DE DATOS A TERCEROS

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

Podremos divulgar su información personal cuando así lo exijan la ley, un reglamento, una orden judicial, una citación u otro requerimiento legal. Asimismo, podremos divulgar su información personal a organismos reguladores o autoridades encargadas de la aplicación de la ley cuando consideremos que ello es necesario para proteger los intereses legítimos de la Empresa, de nuestros clientes o de cualquier tercero.

Los datos personales solo serán comunicados a terceros en los siguientes casos:

a) Cuando estemos legalmente obligados a hacerlo;

b) Para cumplir con nuestras obligaciones y responsabilidades legales y regulatorias frente a las autoridades de concesión de licencias y organismos reguladores competentes, así como con cualquier otra obligación derivada de la legislación aplicable y de otras autoridades regulatorias en distintas jurisdicciones;

c) Cuando la Empresa considere que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Empresa, del jugador o de cualquier otra persona, investigar un fraude o responder a una solicitud de una autoridad gubernamental;

d) Cuando nuestros proveedores de servicios de marketing necesiten dichos datos para desempeñar sus funciones;

e) A cualquier otro tercero cuando resulte necesario conforme a esta Política de Privacidad.

Utilizamos proveedores externos para procesar una cantidad limitada de datos personales en nuestro nombre. Estos proveedores prestan soporte al Sitio Web, especialmente en relación con el alojamiento y funcionamiento del sitio, actividades de marketing, análisis, mejora del sitio web y envío de boletines informativos por correo electrónico. Garantizamos que cualquier transferencia de Datos Personales a dichos destinatarios se realizará de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, los botones «Compartir» o «Me gusta»). Estas funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros, como Facebook. Cuando los datos se recopilen a través de estas funciones, su tratamiento se regirá por la política de privacidad de la correspondiente plataforma de redes sociales.

Además de lo anterior, también podremos transferir datos personales si adquirimos nuevos negocios. En caso de que la Empresa experimente cambios en su estructura, como una fusión, una adquisición por otra empresa o una adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes formen parte de dicha operación. Como parte de esta Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de que se lleve a cabo cualquier transferencia de datos personales.

Tenga en cuenta que nuestro contenido puede incluir enlaces a sitios web de terceros con fines informativos. No somos responsables del contenido de dichos sitios externos, los cuales pueden estar sujetos a políticas de privacidad y prácticas de tratamiento de datos diferentes.

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CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Tal y como se establece en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de la cuenta, conservaremos sus datos personales durante el período exigido por la legislación aplicable. Estos datos solo se utilizarán cuando sean requeridos por las autoridades competentes en relación con investigaciones sobre registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de capitales u otras actividades ilegales.

También podremos conservar versiones anonimizadas derivadas de sus datos con el fin de mejorar nuestro contenido y nuestras comunicaciones de marketing, siempre que no impliquen la adopción de decisiones automatizadas.

Debe tener en cuenta que, de conformidad con la normativa sobre prevención del blanqueo de capitales, estamos obligados a conservar los datos personales proporcionados por los jugadores durante el registro, así como cualquier información facilitada durante el período de actividad de la Cuenta de Jugador, durante un mínimo de cinco años a partir de la última transacción realizada por el jugador o del cierre de la cuenta.

SEGURIDAD DE SUS DATOS

Reconocemos que, al recopilar y tratar su Información Personal con el fin de administrar su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas obligaciones legales relativas a la protección de datos personales.

En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de conformidad con las mejores prácticas del sector y la normativa aplicable. Como parte de nuestro compromiso de ofrecer servicios seguros a nuestros jugadores, adoptamos todas las medidas razonables para garantizar que los datos que nos proporciona permanezcan protegidos en todo momento.

Las Cuentas de Jugador solo pueden ser accesibles mediante el identificador único y la contraseña del jugador. Asimismo, puede activar la autenticación en dos pasos (2FA) como medida adicional para proteger su cuenta frente a accesos no autorizados. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de asegurarse de que ninguna otra persona pueda acceder a ellas.

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POLÍTICA DE COOKIES

Cuando visita el Sitio Web, nuestro sistema recopila automáticamente determinada información sobre su visita, como el navegador que utiliza, su dirección IP y el sitio web de referencia. Esta recopilación puede realizarse conjuntamente con nuestros proveedores de plataforma y socios comerciales. Podemos recibir de ellos información general demográfica o de uso relativa a los visitantes de nuestro Sitio Web. No utilizamos la información recopilada automáticamente para identificarle personalmente sin haber obtenido previamente su consentimiento adicional.

Para recopilar esta información utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador o dispositivo cuando visita nuestras páginas web. Algunas de estas cookies son esenciales para el funcionamiento del Sitio Web; otras mejoran su experiencia de navegación y nos ayudan a ofrecer un mejor servicio. A continuación se describen los tipos de cookies que utilizamos y sus finalidades.

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Además de lo anterior, utilizamos diversos proveedores de servicios externos que también instalan cookies en este Sitio Web para prestar los servicios que nos proporcionan. Entre estos servicios se incluyen, entre otros, el seguimiento de su actividad en el Sitio Web para mejorar su experiencia, la medición de la eficacia del Sitio Web y la evaluación del rendimiento de nuestras campañas de marketing.

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